呼叫中心投诉业务子系统需求规格说明书

一、引言 2
1.1编写目的 2
1.2项目背景 2
1.3定义 2
1.4参考资料： 3
二、任务 3
2.1目的 3
2.2运行环境 3
2.3条件与限制 3
三、功能需求 3
3.1系统流程 3
3.2贵阳农行系统流程 7
四、数据描述 8
4.1数据流图 8
4.2静态数据 10
4.3动态数据 10
4.4数据字典 10
五、性能要求 12
六、运行需求 12

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